Que puis-je faire si mon appareil se déconnecte de manière inattendue après l'avoir ajouté ?

Suivez ces étapes pour résoudre le problème :

1.Assurez-vous que votre appareil est sous tension.

2.Vérifiez si votre appareil est éteint ou déconnecté du réseau. Dans ce cas, il vous faudra un certain temps avant de vous remettre en ligne. Attendez deux minutes, puis vérifiez si votre appareil est en ligne.

3.Vérifiez si le réseau est stable. Pour ce faire, placez votre téléphone portable ou votre iPad connecté au même réseau à proximité de votre appareil et ouvrez une page Web.

4.Vérifiez si le réseau Wi-Fi domestique est normal ou si vous avez modifié le nom ou le mot de passe Wi-Fi. Dans ce dernier cas, réinitialisez votre appareil et ajoutez-le à nouveau.

5.Si le réseau est normal mais que votre appareil est toujours hors ligne, vérifiez si trop d'appareils sont connectés au réseau Wi-Fi. Si tel est le cas, redémarrez le routeur, éteignez et rallumez l'appareil. Attendez ensuite deux à trois minutes et vérifiez si l'appareil est connecté.

6.Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version. Pour vérifier cela dans l'application, sélectionnez Accueil - Appuyez sur l'icône de l'appareil - Bouton en haut à droite - Vérifiez les mises à jour du micrologiciel.


Si le problème persiste, nous vous recommandons de supprimer et de rajouter l'appareil. Si le problème persiste, sélectionnez votre appareil dans la section des commentaires des utilisateurs de l'application, soumettez votre problème et fournissez votre compte de connexion et l'ID de votre appareil. Nous désignerons des ingénieurs du support technique pour résoudre ce problème.