Que dois-je faire si mon appareil se déconnecte ?

Cher utilisateur, désolé pour le désagrément. Si vous le faites comme ceci :

1.Vérifiez si le routeur est éteint ou déconnecté du réseau. Dans ce cas, le routeur mettra un certain temps à récupérer. Attendez deux minutes, puis vérifiez si votre appareil est en ligne.

2.Vérifiez si le routeur a été remplacé ou si le nom ou le mot de passe WiFi a été modifié. Si tel est le cas, supprimez votre appareil et rajoutez-le au réseau.

3.Vérifiez si le micrologiciel est la dernière version. Pour vérifier cela dans l'application, sélectionnez Accueil - Appuyez sur l'icône de l'appareil - Bouton en haut à droite - Vérifiez les mises à jour du micrologiciel.

4.Si l'appareil se déconnecte après une période d'utilisation, mais que le routeur redémarre ou que l'appareil est à nouveau mis en réseau, l'appareil reviendra à la normale. Cela indique que le routeur est surchargé en raison d'une utilisation à long terme sous forte charge et que vous devez le remplacer par un plus puissant ou réduire le nombre d'appareils connectés au routeur.

Si votre appareil ne parvient toujours pas à se connecter au réseau après les étapes précédentes, placez votre appareil dans un environnement réseau avec des signaux forts et stables et reconnectez-vous au réseau. Si votre appareil est toujours hors ligne, donnez-nous votre compte d'application et l'ID de votre appareil. Nous désignerons des ingénieurs du support technique pour résoudre ce problème.