Cosa posso fare se il mio dispositivo va inaspettatamente offline dopo averlo aggiunto?

Seguire questi passaggi per la risoluzione dei problemi:

1.Assicurati che il tuo dispositivo sia acceso.

2.Verifica se il dispositivo è spento o disconnesso dalla rete. In questo caso ci vorrà del tempo prima che tu possa tornare online. Attendi due minuti, quindi controlla se il tuo dispositivo è online.

3.Verifica se la rete è stabile. Per fare ciò, posiziona il tuo cellulare o iPad connesso alla stessa rete vicino al tuo dispositivo e apri una pagina web.

4.Verifica se la rete Wi-Fi domestica è normale o se hai cambiato nome o password Wi-Fi. In quest'ultimo caso, ripristina il dispositivo e aggiungilo di nuovo.

5.Se la rete è normale ma il tuo dispositivo è ancora offline, controlla se alla rete Wi-Fi sono collegati troppi dispositivi. In tal caso, riavviare il router, spegnere e riaccendere il dispositivo. Quindi attendi due o tre minuti e verifica se il dispositivo è connesso.

6.Verificare se il firmware è la versione più recente. Per verificarlo nell'app, seleziona Home - Tocca l'icona del dispositivo - Pulsante in alto a destra - Verifica aggiornamenti firmware.


Se il problema persiste, consigliamo di rimuovere e aggiungere nuovamente il dispositivo. Se il problema persiste, seleziona il tuo dispositivo nella sezione Feedback utente dell'app, invia il problema e fornisci il tuo account di accesso e l'ID dispositivo. Assegneremo ingegneri del supporto tecnico per risolvere questo problema.