Cosa devo fare se il mio dispositivo va offline?

Gentile utente, ci scusiamo per l'inconveniente. Se lo fai in questo modo:

1.Controllare se il router è spento o disconnesso dalla rete. In questo caso, il ripristino del router impiegherà del tempo. Attendi due minuti, quindi controlla se il tuo dispositivo è online.

2.Verifica se il router è stato sostituito o se il nome o la password WiFi sono stati modificati. In tal caso, rimuovi il dispositivo e aggiungilo di nuovo alla rete.

3.Controllare se il firmware è la versione più recente. Per verificarlo nell'app, seleziona Home - Tocca l'icona del dispositivo - Pulsante in alto a destra - Verifica aggiornamenti firmware.

4.Se il dispositivo va offline dopo un periodo di utilizzo, ma il router si riavvia o il dispositivo è nuovamente connesso alla rete, il dispositivo tornerà alla normalità. Ciò indica che il router è sovraccarico a causa dell'uso a lungo termine sotto carico pesante ed è necessario sostituirlo con uno più potente o ridurre il numero di dispositivi collegati al router.

Se il dispositivo non riesce ancora a connettersi alla rete dopo i passaggi precedenti, posizionare il dispositivo in un ambiente di rete con segnali forti e stabili e riconnettersi alla rete. Se il tuo dispositivo è ancora offline, forniscici l'account dell'app e l'ID dispositivo. Assegneremo ingegneri del supporto tecnico per risolvere questo problema.