Wat kan ik doen als mijn apparaat onverwacht offline gaat nadat ik het heb toegevoegd?

Volg deze stappen om problemen op te lossen:

1.Zorg ervoor dat uw apparaat is ingeschakeld.

2.Controleer of uw apparaat is uitgeschakeld of niet is verbonden met het netwerk. In dit geval duurt het even voordat je weer online bent. Wacht twee minuten en controleer of uw apparaat online is.

3.Controleer of het netwerk stabiel is. Om dit te doen, plaatst u uw mobiele telefoon of iPad die is verbonden met hetzelfde netwerk in de buurt van uw apparaat en opent u een webpagina.

4.Controleer of het wifi-thuisnetwerk normaal is of dat je de wifi-naam of het wachtwoord hebt gewijzigd. In het laatste geval reset je je apparaat en voeg je het opnieuw toe.

5.Als het netwerk normaal is maar je apparaat nog steeds offline is, controleer dan of er te veel apparaten zijn verbonden met het wifi-netwerk. Als dit het geval is, start u de router opnieuw op, zet u het apparaat uit en weer aan. Wacht vervolgens twee tot drie minuten en kijk of het apparaat is aangesloten.

6.Controleer of de firmware de nieuwste versie is. Om dit in de app te controleren, selecteert u Home - Tik op het apparaatpictogram - Rechtsbovenknop - Controleer op firmware-updates.


Als het probleem aanhoudt, raden we aan het apparaat te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Als het probleem zich blijft voordoen, selecteert u uw apparaat in het gedeelte met gebruikersfeedback van de app, dient u uw probleem in en geeft u uw aanmeldingsaccount en apparaat-ID op. We zullen technische ondersteuningstechnici aanwijzen om dit probleem op te lossen.