Wat moet ik doen als mijn apparaat offline gaat?

Geachte gebruiker, sorry voor het ongemak. Als je het zo doet:

1.Controleer of de router is uitgeschakeld of niet is verbonden met het netwerk. In dit geval zal de router enige tijd nodig hebben om te herstellen. Wacht twee minuten en controleer of uw apparaat online is.

2.Controleer of de router is vervangen of dat de wifi-naam of het wachtwoord is gewijzigd. Als dit het geval is, verwijdert u uw apparaat en voegt u het weer toe aan het netwerk.

3.Controleer of de firmware de nieuwste versie is. Om dit in de app te controleren, selecteert u Home - Tik op het apparaatpictogram - Rechtsbovenknop - Controleer op firmware-updates.

4.Als het apparaat na een periode van gebruik offline gaat, maar de router opnieuw opstart of het apparaat weer is verbonden met een netwerk, keert het apparaat terug naar normaal. Dit geeft aan dat de router overbelast is door langdurig gebruik onder zware belasting en dat u deze moet vervangen door een krachtiger exemplaar of het aantal apparaten dat op de router is aangesloten moet verminderen.

Als uw apparaat na de vorige stappen nog steeds geen verbinding met het netwerk kan maken, plaatst u uw apparaat in een netwerkomgeving met sterke en stabiele signalen en maakt u opnieuw verbinding met het netwerk. Als uw apparaat nog steeds offline is, geeft u ons uw app-account en apparaat-ID door. We zullen technische ondersteuningstechnici aanwijzen om dit probleem op te lossen.