Vad ska jag göra om min enhet går offline?

Bästa användare, ber om ursäkt för besväret. Om du gör så här:

1. Kontrollera om routern är avstängd eller frånkopplad från nätverket. I det här fallet kommer routern att ta lite tid att återhämta sig. Vänta två minuter och kontrollera sedan om din enhet är online.

2. Kontrollera om routern har bytts ut eller om WiFi-namnet eller lösenordet har ändrats. Om så är fallet, ta bort enheten och lägg till den i nätverket igen.

3. Kontrollera om firmware är den senaste versionen. För att kontrollera detta i appen, välj Hem - Tryck på enhetsikonen - Knappen längst upp till höger - Sök efter firmwareuppdateringar.

4. Om enheten går offline efter en tids användning, men routern startar om eller enheten är ansluten till nätverket igen, kommer enheten att återgå till det normala. Detta indikerar att routern är överbelastad på grund av långvarig användning under tung belastning och du behöver byta ut den mot en mer kraftfull eller minska antalet enheter som är anslutna till routern.

Om din enhet fortfarande inte kan ansluta till nätverket efter de föregående stegen, placera din enhet i en nätverksmiljö med starka och stabila signaler och återanslut till nätverket. Om din enhet fortfarande är offline, ge oss ditt appkonto och enhets-ID. Vi kommer att tilldela tekniska supportingenjörer för att åtgärda problemet.