Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Problem mit der Geräteverbindung

Der Router ist online, aber das Gerät kann nicht verbunden werden?
Zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Sie mit einem 2,4-GHz-Netzwerk verbunden sind. Wenn Sie nicht sicher sind, was Ihr Netzwerk ist (Sie können auch in den FAQ unter "Split WI-Fi SSID" in 2,4G und 5G Subnetze). Das erweiterte 2,4-GHz-Netzwerk wird aufgeteilt. Es wird empfohlen, den AP-Modus zu verwenden (der AP-Modus wählt automatisch das 2,4-GHz-Netzwerk aus, mit dem eine Verbindung hergestellt werden soll) und es dann erneut hinzuzufügen. Wenn Sie sich mit dem Gerät verbinden können, aber Probleme haben, können Sie uns die Geräte-ID mitteilen
 1. Öffnen Sie die App.
 2. Klicken Sie auf Ihr Gerät, um die Seite mit den Gerätedetails aufzurufen.
 3. Klicken Sie auf das Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Seite "Mehr" aufzurufen.
 4. Klicken Sie auf "Geräteinformationen", um die Geräte-ID anzuzeigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung!
Fehler bei der Geräteanbindung
Bitte beachten Sie beim Hinzufügen des Geräts:
 1. vergewissern Sie sich, dass das Gerät eingeschaltet ist.
 2. stellen Sie sicher, dass sich das Gerät im EZ-Modus oder AP-Modus befindet.
 3. stellen Sie sicher, dass sich das Gerät, das Smartphone und der Router nahe beieinander befinden. （Der Abstand sollte weniger als 5 m betragen und es sollten sich keine Metallbarrieren oder mehrere Wände in der Mitte befinden）.
 4 Stellen Sie sicher, dass die Netzwerkfunktion von Router und Smartphone nicht blockiert ist.
 5. Überprüfen Sie, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist.
 6. Stellen Sie sicher, dass das Hinzufügen des Geräts unter dem 2.4 WIFI-Kanal erfolgt. Aktivieren Sie die Übertragung und lassen Sie nicht zu, dass Wi-Fi versteckt wird.
 Vergewissern Sie sich, dass die Verschlüsselungsmethode des Routers WPA2-PSK und der Authentifizierungstyp AES ist oder beides als automatisch eingestellt ist.
 8. wenn die Anzahl der angeschlossenen Geräte des Routers das Limit erreicht hat. Versuchen Sie, die Wireless-Funktion einiger Geräte zu deaktivieren und sie erneut zu konfigurieren.
 Wenn der Router den MAC-Adressfilter aktiviert, entfernen Sie das Gerät aus der MAC-Filterliste und stellen Sie sicher, dass der Router die Verbindung mit dem Gerät zulässt.
 Stellen Sie sicher, dass der DHCP-Dienst auf dem Router aktiviert ist. Wenn dies nicht der Fall ist, ist die Adresse belegt.
 Wenn es immer noch nicht funktioniert, ist der Router möglicherweise nicht mit dem Gerät kompatibel. Es wird empfohlen, den Router auszutauschen und erneut zu versuchen. 
Was kann ich tun, wenn mein Gerät keine Verbindung zum Netz herstellen kann?
Lieber Benutzer, entschuldigen Sie bitte das Problem. Wenn Sie Probleme beim Hinzufügen eines Geräts zur App haben, befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung:
 1. überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eingeschaltet ist und mit Strom versorgt wird.
 2. stellen Sie sicher, dass die Netzwerkumgebung starke und stabile Signale hat. Fehlersuche: Bringen Sie Ihr Mobiltelefon oder iPad, das mit demselben lokalen Netzwerk verbunden ist, in die Nähe des Geräts und öffnen Sie eine Webseite, um zu prüfen, ob das Surfen reibungslos und stabil funktioniert.
 Wenn das Netzwerk normal ist, das Gerät aber trotzdem keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, überprüfen Sie, ob der Router überlastet ist. Sie können die Wi-Fi-Funktion eines Geräts deaktivieren, um den Kanal für die Neuzuweisung von Ressourcen zu reservieren.
 Überprüfen Sie, ob das eingegebene Router-Passwort korrekt ist. Achten Sie auf Leerzeichen vor und nach dem WiFi-Konto oder auf Probleme mit dem Passwort und der Großschreibung.
 Vergewissern Sie sich, dass der Wi-Fi-Broadcast aktiviert und nicht versteckt ist. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Gerät über ein 2,4-GHz-Wi-Fi-Band hinzugefügt wurde. (Überprüfen Sie, ob das 2,4-GHz-Band und das 5-GHz-Band dasselbe Wi-Fi-Konto verwenden. In diesem Fall empfehlen wir, zwei Konten zu konfigurieren und während der Netzwerkverbindung zum 2,4-GHz-Band zu wechseln).
 Vergewissern Sie sich, dass die Verschlüsselungsmethode und der Authentifizierungstyp für die WLAN-Einstellungen des Routers auf WPA2-PSK oder AES oder beide auf Auto eingestellt sind. Vergewissern Sie sich, dass der Wireless-Modus nicht nur auf 11n eingestellt ist.
 Wenn die drahtlose MAC-Adressfilterung für den Router aktiviert ist, entfernen Sie Ihr Gerät aus der MAC-Adressfilterliste des Routers, um sicherzustellen, dass es eine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann. Sie können die MAC-Adressfilterung auch deaktivieren.
 Vergewissern Sie sich, dass der Router den DHCP-Dienst aktiviert hat. Falls nicht, ist die IP-Adresse belegt.
Das Licht blinkt nun nicht mehr, aber die Verbindung kann immer noch nicht hergestellt werden?
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Wenn Sie viele Geräte haben, können Sie alle Geräte in Ihrem Konto auf einmal durch die "Auto Scan"-Methode hinzufügen, die mehrere Suchmethoden unterstützt, um gleichzeitig auszulösen, einschließlich Wi-Fi-Geräte, Bluetooth-Gateways, Bluetooth-Mesh-Geräte, Zigbee-Gateways und bestehende Zigbee-Geräte unter dem Gateway. Alle gefundenen Geräte können auf einmal hinzugefügt werden.
Im Folgenden wird die Vorgehensweise beschrieben:
 Klicken Sie auf der Startseite auf "+" in der oberen rechten Ecke, um die Seite "Auto Scan" zu öffnen. Wenn Sie Wi-Fi- und Bluetooth-Geräte gleichzeitig hinzufügen möchten, empfiehlt es sich, Wi-Fi und Bluetooth zu aktivieren und dann auf "Suche starten" zu klicken.
 Klicken Sie auf "Wi-Fi konfigurieren" und dann auf "OK". Das System sucht automatisch nach Geräten, die sich im Netzwerkkonfigurationsstatus befinden (blinkender Status). Klicken Sie auf "Weiter".
 Jetzt können Sie auf "Hinzufügen" und dann auf "Fertig stellen" klicken, um diese Geräte auf der Startseite zu sehen.
Im EZ-Modus schaltet das Gerätedisplay in den Quick Flash-Modus, kann aber keine Verbindung herstellen.
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Diese Situation kann aus den folgenden Gründen auftreten: Bitte vergewissern Sie sich, dass das WiFi-Passwort, das Sie bei der Netzwerkkonfiguration eingegeben haben, korrekt ist. Bitte halten Sie bei der Netzwerkkonfiguration den Abstand zum Router ein (es dürfen sich keine Metallabstandshalter in der Mitte innerhalb von 1-5 Metern befinden). Das intelligente Gerät, das die CPU des Routers belasten kann, hat das Limit erreicht. Bitte trennen Sie einige Geräte und versuchen Sie es erneut. Das Gerät lässt sich nicht zurücksetzen, nachdem die Netzwerkkonfiguration fehlgeschlagen ist. Sie können die Netzwerkkonfiguration erneut versuchen, nachdem das Gerät zurückgesetzt wurde.

Geräte-Offline-Probleme

Was sollte ich tun, wenn mein Gerät unerwartet offline geht, nachdem es hinzugefügt wurde?
Führen Sie zur Fehlerbehebung die folgenden Schritte aus:
 1. prüfen Sie, ob Ihr Gerät eingeschaltet ist.
 Prüfen Sie, ob Ihr Gerät ausgeschaltet oder vom Netz getrennt ist. Wenn dies der Fall ist, dauert es einige Zeit, bis es wieder online ist. Warten Sie zwei Minuten und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät online ist.
 3 Prüfen Sie, ob das Netz stabil ist. Legen Sie dazu Ihr Mobiltelefon oder iPad, das mit demselben Netzwerk verbunden ist, in die Nähe Ihres Geräts und öffnen Sie eine Web-Seite.
 Überprüfen Sie, ob das Wi-Fi-Heimnetzwerk normal ist oder ob Sie den Wi-Fi-Namen oder das Passwort geändert haben. In letzterem Fall setzen Sie Ihr Gerät zurück und fügen es erneut hinzu.
 Wenn das Netzwerk normal ist, Ihr Gerät aber immer noch offline ist, prüfen Sie, ob zu viele Geräte mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind. Wenn dies der Fall ist, starten Sie den Router neu, schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Warten Sie dann zwei bis drei Minuten und prüfen Sie, ob das Gerät verbunden ist.
 Überprüfen Sie, ob die Firmware die neueste Version ist. Um dies in der App zu überprüfen, wählen Sie Home - Tippen Sie auf das Gerätesymbol - Schaltfläche oben rechts - Nach Firmware-Updates suchen. Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir Ihnen, Ihr Gerät zu entfernen und es dann wieder hinzuzufügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie Ihr Gerät im Benutzer-Feedback-Bereich der App aus, reichen Sie Ihr Problem ein und teilen Sie uns Ihr Anmeldekonto und Ihre Geräte-ID mit. Wir werden einen Techniker des technischen Supports beauftragen, dieses Problem zu beheben. 
Was sollte ich tun, wenn mein Gerät offline geht?
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wenn Sie dies tun：
Überprüfen Sie, ob der Router ausgeschaltet oder vom Netz getrennt ist. Wenn dies der Fall ist, benötigt der Router einige Zeit zur Wiederherstellung. Warten Sie zwei Minuten und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät online ist.
Überprüfen Sie, ob der Router ausgetauscht, der Wi-Fi-Name oder das Passwort geändert wurde. Ist dies der Fall, entfernen Sie Ihr Gerät und fügen Sie es erneut zum Netzwerk hinzu.
 3. prüfen Sie, ob die Firmware die neueste Version ist. Um dies in der App zu überprüfen, wählen Sie Home - Tippen Sie auf das Gerätesymbol - Schaltfläche oben rechts - Nach Firmware-Updates suchen.
 4. wenn das Gerät nach einer gewissen Zeit der Nutzung offline geht, aber nach einem Neustart des Routers oder einer erneuten Vernetzung des Geräts kehrt das Gerät in den Normalzustand zurück. Dies ist ein Anzeichen dafür, dass der Router aufgrund langfristiger hoher Belastung überlastet ist und Sie ihn durch einen leistungsfähigeren ersetzen oder die Anzahl der mit dem Router verbundenen Geräte reduzieren müssen. Wenn Ihr Gerät nach den vorangegangenen Schritten immer noch keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann, platzieren Sie Ihr Gerät in einer Netzwerkumgebung mit starken und stabilen Signalen und verbinden Sie es erneut mit dem Netzwerk. Wenn Ihr Gerät immer noch offline ist, teilen Sie uns Ihr App-Konto und Ihre Geräte-ID mit. Wir werden Ingenieure des technischen Supports beauftragen, dieses Problem zu beheben. 
Why does the app always show that the device is offline, and how does it automatically recover in a second or two?
Es kann an der Leistung Ihres Telefons liegen. Im Allgemeinen ist es unwahrscheinlich, dass bei iOS-Telefonen ein solches Problem auftritt, während es bei einigen Android-Telefonen mit geringer Leistung vorkommen kann. Wenn die App lange Zeit nicht gestartet wurde, muss sie sich mit der Cloud verbinden, wenn Sie sich erneut anmelden, daher wird das Gerät als offline angezeigt. Da die App vorübergehend nicht mit dem Gerät verbunden ist, ist sie nicht wirklich offline. Das ist ein normales Phänomen, über das Sie sich keine Sorgen machen müssen. Wie bei vielen anderen Apps muss auch hier eine Pufferzeit von einigen Sekunden eingehalten werden, bevor der Inhalt angezeigt werden kann, was eigentlich ein Verbindungsprozess mit der Cloud ist. Dies kann auch von der Leistung Ihres Telefons und der Internetverbindung abhängen. Wie installiert man Lumary intelligente Einbauleuchten? Die intelligenten Einbaulampen von Lumary sind einfach und schnell zu installieren. Dies ist ein Video-Tutorial von Kelly, einem Super-Fan von Lumary. Wie viele Einbaulampen und wie man sie anordnet? Hier ist eine professionelle Einführung, Sie werden wissen, wie Sie Ihre intelligenten Einbauleuchten entwerfen und planen und die erforderliche Anzahl berechnen.

Probleme bei der Netzwerkkonfiguration

Wie kann ich unterscheiden, ob ich ein 2.4G- oder 5G-Wi-Fi-Netz verwende?
Die Schritte auf der PC-Seite sind wie folgt:
1 Klicken Sie auf das Netzwerksymbol in der rechten unteren Ecke des System-Desktops.
2. klicken Sie im Pop-up-Fenster auf [Netzwerk- und Interneteinstellungen].
3. klicken Sie auf WLAN auf der linken Seite.
4 Klicken Sie auf [Hardware-Eigenschaften] unter [WLAN].
5. dann sehen Sie die Informationen zum Netzwerkband. Die Schritte zur Anzeige auf der mobilen Seite sind wie folgt:
 Android： Verschiedene Marken von Android-Handys sind unterschiedlich. Nehmen Sie das Huawei-Mobiltelefon als Beispiel. Sie können auf den Namen des verbundenen Wi-Fi in der Wi-Fi-Liste klicken, und die entsprechenden Informationen werden angezeigt, einschließlich der Frequenz.
 iOS： 1.Laden Sie das AirPort-Tool im App Store herunter 2.Schalten Sie den Wi-Fi-Scanner unter "Einstellungen - Airport-Tools" ein 3.Öffnen Sie die App und klicken Sie auf "Wi-Fi-Scan" in der oberen rechten Ecke. Kanal 1-13 Band ist 2.4G, und größer als 13 ist 5G.
Was soll ich tun, wenn mein Gerät nicht in den Netzwerkkonfigurationsstatus wechseln kann?
1 Lesen Sie das Produkthandbuch oder die Anweisungen auf der Netzwerkverbindungsseite und befolgen Sie die Schritte genau.
Wenn Ihr Gerät immer noch nicht in den Netzwerkverbindungsstatus wechselt, überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eingeschaltet ist und ob die Anzeige konstant leuchtet. Wenn das Problem weiterhin besteht, benötigen Sie möglicherweise Hilfe bei der Fehlerbehebung von Hardware-Produkten. Wenden Sie sich an den Kundendienst für Ihr Produkt. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.
Wie versetze ich mein Gerät in den Netzwerkverbindungsstatus (Wi-Fi)?
Es gibt zwei Arten der Netzwerkverteilung des Geräts, den EZ-Modus (schneller Blitz) und den AP-Modus (langsamer Blitz) ：
Für die meisten Geräte, die eine Reset-Taste haben (siehe Produkthandbuch, um die Reset-Taste zu finden)
 1. EZ-Modus (schnelles Blinken) ： Stellen Sie zunächst sicher, dass das Gerät für mehr als 10 Sekunden ausgeschaltet ist und schalten Sie es dann ein. Halten Sie dann die Reset-Taste am Gerät etwa 5 Sekunden lang gedrückt, bis die Anzeige des Geräts schnell zu blinken beginnt. Jetzt wechselt das Gerät in den EZ-Modus. Sie können das Gerät jetzt hinzufügen.
 2. AP-Modus (langsames Blinken): Das Gerät muss nicht ausgeschaltet werden, aber Sie müssen die Reset-Taste am Gerät ca. 5 Sekunden lang gedrückt halten, während die Anzeige des Geräts schnell blinkt, bis die Anzeige des Geräts langsam zu blinken beginnt und das Gerät in den AP-Modus übergeht, Sie können das Gerät jetzt hinzufügen. Für Beleuchtungsgeräte wie z. B. intelligente Glühbirnen 
Warum kann die App keine Geräte finden, wenn der automatische Scan aktiviert ist?
Um Ihre Geräte zu finden, stellen Sie zunächst sicher, dass sie mit dem Netzwerk verbunden sind. Wenn die Anzeige eines gekoppelten Geräts schnell blinkt, kann es gefunden werden. Wenn die Anzeige langsam blinkt, unterstützt es den automatischen Suchmodus nicht. Einige Wi-Fi-Geräte können erst verbunden werden, nachdem Sie auf Wi-Fi konfigurieren getippt und das Wi-Fi-Konto und das Passwort eingegeben haben.
Wie füge ich ein Gerät zur App hinzu und verbinde es mit dem Internet-WLAN?
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten.
Sie können die folgenden Schritte befolgen:
 1) Klicken Sie auf der Startseite auf das "+"-Symbol in der oberen rechten Ecke, um die Seite für die Geräteauswahl zu öffnen.
Wählen Sie die richtige Kategorie und suchen Sie das Gerät (Wi-Fi), das Sie hinzufügen möchten. Nach dem Klicken müssen Sie das Wi-Fi-Passwort eingeben (die meisten Geräte unterstützen nur 2.4G drahtlose Netzwerke).
 3. ein Auswahlfeld erscheint, in dem Sie wählen können, ob die Anzeige Ihres Geräts "schnell blinkend" oder "langsam blinkend" ist (schnelles Blinken bedeutet EZ-Modus, langsames Blinken bedeutet AP-Modus) Wenn Ihre Anzeige nicht blinkt, bedeutet dies, dass Sie Ihr Gerät nicht auf den Status der Netzwerkkonfiguration zurückgesetzt haben. Nachdem Sie den Anzeigestatus Ihres Geräts ausgewählt haben, werden Sie in den entsprechenden Netzwerkverteilungsprozess eintreten. Wenn der Prozess des Hinzufügens eines Geräts in der Phase "Geräte scannen" stecken bleibt, lesen Sie bitte den Abschnitt "Was soll ich tun, wenn mein Gerät keine Verbindung zum Netzwerk herstellen kann?" Wenn der Prozess in der Phase "Registrierung in der Cloud" und "Initialisierung des Geräts" stecken bleibt, geben Sie bitte die virtuelle ID Ihres Geräts und die Uhrzeit an, damit wir einen Techniker zur Überprüfung schicken können.
Wie unterscheiden sich die Modi EZ und AP?
Sehr geehrter Benutzer, wir entschuldigen uns für Ihre Unannehmlichkeiten. Der Unterschied zwischen den beiden ist:
 1.EZ-Modus: Smartconfig bedeutet, dass die mobile APP ein UDP-Broadcast-Paket oder ein Multicast-Paket sendet, das den WIFI-Benutzernamen und das WIFI-Passwort enthält. Der WIFI-Chip des intelligenten Terminals kann das UDP-Paket empfangen, solange die UDP-Organisationsform bekannt ist. Der WIFI-Benutzername und das Passwort werden durch das empfangene UDP-Paket entschlüsselt, und dann werden der WIFI-Benutzername und das Passwort, die von der intelligenten Hardware-Konfiguration empfangen wurden, an den vorgesehenen WIFI-AP gesendet.
 2.AP-Modus: Die APP konfiguriert das Mobiltelefon für die Verbindung mit der intelligenten Hardware (AP des WIFI-Chips). Das Mobiltelefon und der WIFI-Chip stellen direkt die Kommunikation her, und der WIFI-Benutzername und das zu konfigurierende WIFI-Passwort werden an die intelligente Hardware gesendet, und die intelligente Hardware kann zu diesem Zeitpunkt verbunden werden. Konfiguriert auf dem Router. Im Vergleich zum AP-Modus ist der EZ-Modus bei der ersten Netzwerkverbindung einfacher und schneller zu bedienen. Einige Mobiltelefone und Geräte sind jedoch mit dem EZ-Modus nicht kompatibel und erfordern den AP-Modus.
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