Was kann ich tun, wenn mein Gerät nach dem Hinzufügen unerwartet offline geht?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Fehler zu beheben:

1.Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät eingeschaltet ist.

2.Überprüfen Sie, ob Ihr Gerät ausgeschaltet oder vom Netzwerk getrennt ist. In diesem Fall dauert es einige Zeit, bis Sie wieder online gehen. Warten Sie zwei Minuten und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät online ist.

3.Überprüfen Sie, ob das Netzwerk stabil ist. Platzieren Sie dazu Ihr Mobiltelefon oder iPad, das mit demselben Netzwerk verbunden ist, in der Nähe Ihres Geräts und öffnen Sie eine Webseite.

4.Überprüfen Sie, ob das WLAN-Heimnetzwerk normal ist oder ob Sie den WLAN-Namen oder das Kennwort geändert haben. Setzen Sie im letzteren Fall Ihr Gerät zurück und fügen Sie es erneut hinzu.

5.Wenn das Netzwerk normal ist, Ihr Gerät jedoch noch offline ist, überprüfen Sie, ob zu viele Geräte mit dem Wi-Fi-Netzwerk verbunden sind. Wenn dies der Fall ist, starten Sie den Router neu, schalten Sie das Gerät aus und wieder ein. Warten Sie dann zwei bis drei Minuten und prüfen Sie, ob das Gerät angeschlossen ist.

6.Überprüfen Sie, ob die Firmware die neueste Version ist. Um dies in der App zu überprüfen, wählen Sie Startseite - Tippen Sie auf das Gerätesymbol - Schaltfläche oben rechts - Nach Firmware-Updates suchen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, empfehlen wir, das Gerät zu entfernen und erneut hinzuzufügen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wählen Sie Ihr Gerät im Benutzer-Feedback-Bereich der App aus, senden Sie Ihr Problem und geben Sie Ihr Anmeldekonto und Ihre Geräte-ID an. Wir werden technische Support-Ingenieure beauftragen, dieses Problem zu beheben.